Rientrata dalle ferie la mia bacheca di Facebook si è accesa di post sui buoni propositi settembrini. Il file rouge dei post da rientro era la voglia delle persone di ascoltare di più, di mettersi in discussione, di cercare di essere più gentili, di entrare in connessione in modo più profondo con le persone ed anche le cose, ovvero essere più empatici. Ma cosa vuol dire “empatia”? Questa la definizione  di Gustavo Páez, uno psicologo, ed è quella che mi piace di più: L’empatia “è la capacità di sperimentare la realtà soggettiva dell’altro senza perdere la propria prospettiva” Perché questo ritorno alla gentilezza e all’ascolto? Perché forse l’eccessivo individualismo degli ultimi anni, la disattenzione verso l’altro hanno stancato, perché quando dobbiamo chiedere dieci volte a qualcuno “ma mi ascolti?”  lo troviamo frustrante. Figure importanti nel mondo del marketing, dei social media stanno scrivendo di questa nuova tendenza all’ascolto del consumatore. Questo per andare oltre alla classica comunicazione unidirezionale da parte dell’azienda o del marchio verso il suo “user”. Ora i consumatori si sono trasformati non sono coloro che “consumano” tornano ad essere persone, …